Service im Handwerk

30. Juli 2010

Ist das lächerlich?

Abgelegt unter: Allgemein — heike.eberle @ 10:13

Ein Mann, der nicht über sich lachen kann, sollte kein Verkäufer werden.

29. Juli 2010

Das Maß aller Dinge muss der Mensch sein.

Abgelegt unter: Allgemein — heike.eberle @ 07:05

Unter dieses Motto stellt Bavita, ein Leistungsverbund mehrerer Handwerker, sein barriefreies Badkonzept.

Der Anspruch: Nullbarriere nicht nur für die Alten und Behinderten!
In jeder Lebensphase ist ein barrierefreis Bad ohne Stolperfallen eine Insel der Erholung, eine Wohlfühloase. Jeder von uns träumt von einem Bad mit Komfort, wenig Putzaufwand und maximaler Bewegungsfreiheit.

Alle diese Bedürfnisse werden von dem Bavita-Konzept erfüllt.
Wer steckt hinter diesem Konzept? Die Initiatoren sind der Fliesenleger Bär und der Sanitärmeister Rübsamen aus der Region Siegerland.

Neben den Komfortlösungen schätzen die Kunden die optimal aufeinander abgestimmte Badfertigung. Nervige Absprachen und lange Wartzeiten auf nicht kommende Handwerker kennen die Bavita-Kunden nicht. Hier wird an einem Strang gezogen, so dass in kürzester Zeit ein neuer Lebens(t)raum geschaffen wird.

Und das liegt voll im Trend. Der Anteil der alternden und pflegebedürftigen Menschen wächst, doch die Wohnräume passen sich in den wenigsten Fällen an die geänderten Lebensumständen. Dass Wohnräume auch altern, daran hat man früher nicht gedacht :-).
Dabei schätzt es jeder hilfsbedürftige Mensch, wenn er in seiner vertrauten Umgebung bleiben darf. Und das ist manchmal mit wenig Aufwand machbar und möglich.

23. Juli 2010

Lachen Sie gerne?

Abgelegt unter: Allgemein — heike.eberle @ 15:17

oder verkneifen Sie sich auch mal das Lachen?

“Die Deutschen lachen einfach zu wenig.”
Weil sie zu wenig zu lachen haben? Oder weil sie einfach lachfaul sind?

Hierzulande herrsche zuviel Missgunst und zu viel Neid. Das lässt die Lachmuskeln verkümmern.

Dabei ist Lachen durchaus gesund, weil dadurch fast 100 Muskeln aktiviert, die Lungenfunktion erweitert und das Immunsystem gestärkt wird. Ein lauter Lauter zwischendurch belebt und bringt in gute Stimmung.

Außerdem ist Lachen sympathisch. Sie werden niemals erleben, wenn ein Mensch Sie anlacht, dass dieser sich diesem Lachen wehren kann.

Lächeln Sie oder lachen Sie lauthals stark wie ein Löwe - alles ist erlaubt und wirkt sich günstig auf Sie und Ihr Umfeld aus!

Und hier ein Geheimtipp: Lachen Sie doch auch mal mit sich selbst, lachen Sie Ihr Spiegelbild an! Wenn es Spass macht, machen Sie es öfters, denn es kommt gut an.

19. Juli 2010

Mehr als gewünscht.

Abgelegt unter: Allgemein — heike.eberle @ 14:51

Letzte Woche hatte ich ein Wahnsinns-Service-Erlebnis, wovon ich hier in meinem Blog brühwarm erzählen darf.

Es gibt sie noch die Unternehmer, die Sinn für Service haben.

Doch eines nach dem anderen:
Seit Wochen stöbere ich im Google-Netz nach der ultimativen Lösung für eine ganz spezifische Internetprogrammierung für unsere Homepage. Ehrlich gesagt bin ich schon auf dem Zahnfleisch gegangen, weil ich im Netz zwar gute Anregungen und Hilfen bekam, doch das Richtige war nicht dabei. Den passenden Code konnte ich einfach nicht knacken. Ich spürte, dass ich nah an der Lösung dran war, aber einen winzigen Impuls von außen benötige.

Und dann geschah ein Wunder, an das ich nicht zu glauben wagte: Durch eine Empfehlung bin ich auf einen Webdesigner aufmerksam gemacht worden, der es mir ermöglichte mit zwei Code-Hinweisen die gewünschte Webseiten-Programmierung in Nullkommanichts hinzuzaubern.

Ich schwärme immer noch von diesem Erlebnis und kann es kaum fassen.

Und wissen Sie, was das Geile an der Sache ist: Das kam alles ohne Vertrag, einfach infolge einer losen Anfrage, zustande.

Herr Thiefelder hat meine konkrete Mailanfrage konkret mit Programmieranweisungen auf den Punkt gebracht und mich glücklich gemacht.

Was lernen wir daraus?
Frage direkt einen Vollblut-Profi und Du bekommst in Sekundenschnelle eine Profi-Antwort, die genau Dein Problem ratzfatz (manchmal auch gratis) löst.

14. Juli 2010

Wie finde ich den richtigen Handwerker?

Abgelegt unter: Allgemein, kundenorientiert, wertschätzend — heike.eberle @ 14:46

Auf der Internetseite Hausratgeber habe ich eine 4-teilige Serie entdeckt, die Ihnen hilft den richtigen Handwerker zu finden.

Dabei werden 9 Aspekte betrachtet:

- Welcher Handwerker ist für welche Arbeiten der Richtige?

- An welchen Punkten können Sie den Handwerker messen?

- Was sagen die Referenzen aus?

- Auf welchen Erfahrungsschatz kann der Handwerker bauen?

- Ist der Auftritt zurückhaltend-höflich?

- Wie ist es um das Fachwissen bestellt?

- Wie spricht Sie die Handwerksberatung an?

- Wie ist das Informationsmaterial aufbereitet und wie schnell liegt es Ihnen vor?

- Wie weit geht die Dienstleistung rund um die Kernaufgabe?

Und jetzt sind Sie dran: Was ist Ihnen wichtig bei der Vergabe von Handwerksleistungen?

Ich bin gespannt…

7. Juli 2010

Unser “Kanal-Mann” des Monats

Abgelegt unter: Allgemein — heike.eberle @ 07:46

Die letzten Wochen sind durch viele Kanalanfragen geprägt.

Immer wieder kommen Anrufe von teils verzweifelten Kunden, bei denen der Kanal nicht richtig abläuft. Die Gründe dafür können mannigfach sein.

Trotz technischer Hilfsmittel ist es nicht immer möglich, eine eindeutige Kanaldiagnose zu stellen.  Um jedoch die Kosten im Griff zu halten, ist es wichtig, an der “richtigen” Stelle aufzubuddeln.

Unser Mitarbeiter, Herr Thomas Lallmann, hat insbesondere im Monat Juni 2010 eine ganze Menge an Kanalarbeiten zu leisten gehabt. Und das ist mit den ganzen Fäkalien und Ablagerungen nicht immer eine schöne Arbeit.

Aber wir sind stolz auf ihn: Mit seiner Akribie,  Gründlichkeit und sonnigen Ausstrahlung hat er unsere Kunden glücklich gemacht.

Service ist spitze!

Abgelegt unter: Allgemein, Nutzen stiften, emotional, kundenorientiert, wertschätzend — heike.eberle @ 07:26

Kennen Sie noch Hans Rosenthal?

Das war der Dalli-Dalli-Mann, der immer so schön in die Luft springen konnte. Luftsprünge, genau das kann ein verdammt guter Service auslösen.

Was ein guter Service ausmacht bzw. was ein guter Service leisten sollte, das erfahren Sie exklusiv auf der Weka-Business-Seite.

Viel Spaß beim Lesen und Umsetzen!

6. Juli 2010

Von Jogi lernen.

Abgelegt unter: Allgemein, Best-of-practise, wertschätzend — heike.eberle @ 08:46

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Ist schon unglaublich, wie viele Menschen in Deutschland für die Fußball-WM zu begeistern sind? Selbst Frauen und Kinder kleben vor dem Fernseher, tröten wild durch die Gegend und flanieren auf der Fanmeile.

Das Volk ist infiziert.

Und warum?

Joachim Löw sagt: Unsere Mannschaft ist sympathisch und dynamisch.

Mischt man diese beiden Worte auf, dann kommt Gutes raus.

Was können wir daraus lernen?

Übertragen auf das Handwerk sehe ich die Kernbotschaft ganz klar darin: Handwerker können begeistern, wenn sie sympathisch und dynamisch rüberkommen.

Ist das so schwer?

Ich meine nein. Doch Motzer, Maulfaule und massenweise Schlaftabletten gibt es noch zuhauf.

Mit einer aufgeweckten Stimme, aufmerksamen Gesten und zackiger Arbeitsweise kommen wir Handwerker ganz schnell auf die Überholspur.

Wann überholen Sie?

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