Zeit, um mal wieder aus dem Service-Nähkästchen zu plaudern:
Reiselust
Neulich im Reisebüro. Angelockt durch ein Super-Angebot für den Gardasee ist die Eintrittsbarriere gering. Die Dame freut sich über einen Interessenten. Die Vorgabe für die Reisesuche: 3 Tage. Darauf hin die Tante aus dem Reisebüro “Das ist aber sehr kurz, geht’s nicht länger.” Obliegt die Entscheidung über die Reisedauer nicht mehr beim Reisenden?
Energieversorger
Der Energieversorger macht Werbung für einen Sondertarif. Nach bohrendem Nachfragen bei der Service-Hotline hat man jedoch den Eindruck, dass das gedruckte Zeitungspapier besser Bescheid weiß als die Stimme am Telefon. Schade, dass auch der versprochene Rückruf einer kompetenteren Person und die zugesagte schriftliche Erläuterung fehlschlägt. Manchmal hat man den Eindruck, dass man mehrmals anklopfen muss, bis Manche sich in Bewegung setzen. Schade, dass diese Tugenden aussterben!
Hersteller für Kaffeeautomaten
Unsere Firma hat einen Kaffeautomaten im Einsatz. Das Konzept ist einfach: In den pulverisierten Kaffeebecher fließt lediglich heißes Wasser. Fertig! Die Vorhaltung erfolgt in sog. “Kaffeebecherstangen”. Manchmal kleben die Becher allerdings penetrant zusammen, so dass der Automat die Ausgabe eines Kaffeebechers bockt. Nach dem Vortragen dieses Missstandes erklärt die Dame am anderen Telefonende sofort eine Erstattung, ohne Wenn und Aber.
Der Winter war lang. Jetzt wird es Zeit, nicht nur Ihre trüben Fensterscheiben zu putzen. Jetzt wird es auch Zeit, Ihre Immobilie(n) einem Frühjahrscheck zu unterlegen. Nutzen Sie die warmen Sonnenstrahlen, um nach eventuellen Winterschäden an Dach, Fassade, Leitungen, Putz, Mauerwerk Ausschau zu halten.
Notfalls holen Sie sich einen geeigneten Experten ins Haus, der Ihnen diesen Frühjahrscheck fachlich vornimmt.
Damit profitieren Sie gleich 2mal:
1. Sie können sicher in einen unbeschwerten Sommer durchstarten.
2. Sie holen sich Anregungen und können das Prozedere für die nächsten Jahre selbst durchführen.
Unser Expertentelefon für den Frühjahrscheck: 06341-95550.
Am 10.03.2010 fand in Kaiserslautern das 18. Technologie- und InnovationsForum Pfalz statt. Themenmotto: Innovative Serviceleistungen - Erfolgsfaktor für produzierende Unternehmen.
Vorträge am Vormittag und Workshops am Nachmittag gestalteten das Rahmenprogramm. Ich war dabei und stelle hier einen jungen Unternehmer vor, der mit konsequentem Servicedenken aus dem Preiskampf seiner Branche scherte.
Es ist der Geschäftsführer der Firma Rieco, Thomas Emrich. Ein kleiner Film –> RIECO_RP-aktuell.avi zeigt, was Herr Emrich bisher geleistet hat. Der engagierte Jungunternehmer hat die Zeichen der Zeit verstanden und führte sein familiengeführtes Unternehmen in eine neue Service-Ära. Beeindruckend plaudert er aus dem Nähkästchen, wie er ein erweitertes Dienstleistungsangebot in seinem Unternehmen entwickelt.
Die Nähe zum Kunden, der ständige Dialog mit ihm, geben ihm und seiner Mannschaft immer wieder Hinweise, was an den Produkten besser gemacht werden kann. Meist liegt das Einfache viel zu weit weg. Und gerade die einfachen Dinge des Lebens sind doch genial. Konkret schildert er das an dem Beispiel der KFZ-Zulassungsformularen. Durch genaues Hin- und Zuhören hat die Firma Rieco einen zusätzlichen Nutzenvorteil geschaffen: Die Formularkartons wurden an das Schubladenformat angepasst, so dass die vormals sperrigen Formulare wunderbar in jede Büroschublade passen.
Einfach, aber genial!
Übrigens: Die “gelben Zettel”, über die Sie auch mehr oder weniger fluchen :-), sind auch von Rieco.
Lernen, Networken und Entspannen auf dem Wasser. Geniale Idee, oder? VHV Mannheim hat ihre diesjährige Kundenveranstaltung unter das Motto gestellt “Bauexperten auf dem Strom in den Hafen der Zukunft”. Ich bin dabei.
Die Veranstaltung ist gut besucht, die Referenten sind wortwitzig und informativ, das Wetter spielt mit und die Sonne strahlt bei einem gemeinsamen Abendessen durch die Schiffsfenster: Ein Erlebnis, das man nicht so schnell vergisst. Die Veranstaltung bleibt im Gedächtnis hängen und das strahlt positiv auf die VHV ab.
Da bin ich mal gespannt, was das Motto der nächstjährigen Veranstaltung sein wird. Denn diese Schiffsfahrt ist ja kaum zu überbieten.
Wie oft müssen wir eigentlich noch diese unterbesetzten und inkompetenten Hotlines/Telefonzentralen ertragen? Gestern hat es eine Dame kalt erwischt.
1. Zum Ersten, kalt erwischt: Meine Frage nach einem Toplader führte im Empfangskomitee erstmal zu einer längeren Wartezeit. Wieso weiß die Telefonzentrale nicht wer zuständig für was ist und muss erst bei einem Kollegen nachfragen?
2. Zum Zweiten, kalt erwischt: Endlich durchgestellt, trage ich mein Anliegen vor. “Tut mir leid, die Dame dafür geht nicht ans Telefon”. Prima, denke ich…Aber ich werde überrascht: “Lassen Sie mir Ihre Nummer da, Sie werden zurückgerufen.” Leichte Wiedergutmachung.
3. Zum Dritten, kalt erwischt: Der Rückruf kommt relativ schnell. Frohen Mutes bringe ich meine Anfrage an die Frau. Die Dame hört mir nicht richtig zu, korrigiert mich und weiß alles besser. Sicher sollte sie über die Gerätschaften besser Bescheid wissen, aber was ich will, das weiß sie nur, wenn sie mir zuhört. Aber jetzt kommt die Härte: Die Dame lässt sich durch durch Zwischenrufe Ihrer Kollegen 2mal aus dem Takt bringen.
Kann das sein? Was für ein Ladenchaos - wo alles kreuz und quer durcheinander ruft.
