Die Bildzeitung lobte eine Straße in Bildefield, denn dort, sind die “Anwohner Könige”.
Nichts ist schlimmer, als wenn plötzlich ohne Vorwarnung eine Baustelle auf der Straße angefangen wird und über Tage und Wochen ohrenbetäubender Lärm zu ertragen ist.
Denken Sie also dran: Die Anlieger rechtzeitig zu informieren!
Ein Bauunternehmen aus Vesmold hat in obigem Fall die Anlieger vor Baubeginn aufgeklärt. Baubeginn, voraussichtliche Dauer und Ansprechpartner wurden den Anlieger mitgeteilt. Die Mitarbeiter des Bauunternehmens wurden geschult und waren hochmotiviert. Folge: Aufträge von zusätzlichen Anwohnern zu besseren Konditionen.
aus Baugewerbe Monat 05/2010
Können Sie sich noch an Ihren letzten launigen Kunden erinnern, der Sie bis aufs Letzte schikanierte?
Was geschieht in diesem Fall mit der Maxime “Der Kunde ist König”? Können wir immer cool bleiben und den Kunden auf den Königstuhl erheben oder muss man auch manchmal Grenzen setzen? Eine Gratwanderung.
Neu ist jetzt eine Studie der Koblenzer Universität, die belegt, dass Servicemitarbeiter, die ständig mit unzufriedenen Kunden zu tun haben, höhere Kündigungsabsichten haben. Grund für die Kündigung sei, dass die Servicemitarbeiter nicht wissen, wie sie mit diesen launigen Kunden umgehen sollen.
Dies wiederum zeigt, dass es wichtig ist mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Oft ist es durch ein Verhaltenstraining erlernbar. Und das schützt einem vor negativen Gefühlen, Frust und innerer Kündigung.
Wenn Sie mit Meckersäcken umgehen lernen wollen, fragen Sie einfach bei mir nach, Tel. 06341-955510 oder info@eberlebau-landau.de
Der kleine feine Unterschied.
Ein furchtbarer Sturm kam auf. Der Orkan tobte. Das Meer wurde aufgewühlt und meterhohe Wellen brachen sich ohrenbetäubend laut am Strand.
Nachdem das Unwetter langsam nachließ, klarte der Himmel wieder auf. Am Strand lagen aber unzählige Seesterne, die von der Strömung an den Strand geworfen waren.
Ein kleiner Junge lief am Strand entlang, nahm behutsam Seestern für Seestern in die Hand und warf sie zurück ins Meer.
Da kam ein Mann vorbei. Er ging zu dem Jungen und sagte: “Du dummer Junge! Was Du da machst istvollkommen sinnlos. Siehst Du nicht, dass der ganze Strand voll von Seesternen ist? Die kannst Du nie alle zurück ins Meer werfen! Was Du da tust, ändert nicht das Geringste!”
Der Junge schaute den Mann einen Moment lang an. Dann ging er zu dem nächsten Seestern, hob ihn behutsam vom Boden auf und warf ihn ins Meer. Zu dem Mann sagte er: “Für ihn wird es etwas ändern!”
Einen nicht alltäglichen Service bietet die Malerei Peter in Reinbek bei Hamburg.
Das habe ich jetzt noch nirgends gesehen: Das Wetter, das ja im Malerhandwerk auch eine große Rolle spielt, steht im Fokus, direkt auf der Startseite. So ist jedem Kunden klar: Bei Frost und Hagel geht halt Manches nicht.
Ebenso interessant finde ich den Schnelldienst:
Bei Anruf - Maler!
Gerade bei dringenden Arbeiten ist eine eigene Mannschaft direkt auf dem Sprung. Das kommt sicher gut an. Denn Warten ist eine Service-Pest!
Kennen Sie noch Hans Rosenthal?
Das war der Dalli-Dalli-Mann, der immer so schön in die Luft springen konnte. Luftsprünge, genau das kann ein verdammt guter Service auslösen.
Was ein guter Service ausmacht bzw. was ein guter Service leisten sollte, das erfahren Sie exklusiv auf der Weka-Business-Seite.
Viel Spaß beim Lesen und Umsetzen!
Die Unwetter der letzten beiden Tagen lassen Manchen heftig spüren:
Ruft der Kunde an,
ist schon fünf vor acht.
Keller nass,
Menge Wasser in Eimer gefasst.
Nacht um die Ohren geknallt
macht auf Dauer keinen Spaß.
SOS -
Sofort on Ort an Stelle
zum Kunden hin - auf alle Fälle.
Helle Köpfe,
finden die richtigen Töpfe.
Ursache schnell erkannt,
Gefahr bald gebannt.
Facharbeiter vor Ort,
reagiert sofort.
Kanal gut geflickt
und Kunde beglückt.
Dreieckig, quadratisch, trapezförmig - die Sonnensegel sind in allen erdenklichen Formen, Maßen und Qualitäten erhältlich. Und natürlich auch in einer Farbenvielfalt.
Dazu stellen sie eine echte Alternative zu Markisen dar. Sie sind nicht nur Schattenspender, sondern fungieren auch als Wind- und Sichtschutz oder als Sandkastenabdeckung.
Die Sonnensegel brauchen nur wenige Handgriffe: starre und bewegliche Varianten sind denkbar. Für eine dauerhafte Installation wird der Sonnenschutz an seinen Eckpunkten an Hauswänden oder einer Verankerung im Erdboden (kleines Fundament) durch rostfreie Haken befestigt.
Ein vielseitigeres Produkt als diese Sonnensegel gibt es kaum auf dem Markt.
Der Rülzheimer Wintergarten-Bauer Serr weiß, was er gut kann.
“Die Nachfrage nach Wintergärten ist momentan ungebremst”, sagt er.
Woher kommt’s?
Immer mehr Leute kommen auf den Geschmack. Im Zuge einer anstehenden Renovierung blinkt die Idee eines Wintergartens auf: nämlich die Sonne ganzjährig ins Haus zu holen.
Herr Serr beweist mit seinem Wintergarten-Konzept, dass er voll im Trend liegt. Und mit seinen durchgeführten Projekten beweist er, wie gut er die Umsetzung beherrscht. Und was ich Ihnen persönlich ans Herz legen kann: Herr Serr ist Ihr erster und letzter Ansprechpartner, was Besseres kann es nicht geben, als dass der Chef persönlich zu Ihnen nach Hause kommt. Nutzen Sie die Kompetenz dieses erfahrenen Mannes!
Mit einem innovativen Video zeigt er sich seinen Kunden. Schauen Sie doch dort einfach rein.
Am Wochenende im Baumarkt. In der Schreinerei. Auftrag: In eine Wangenplatte Löcher bohren.
Angekommen an der Schreiner-Theke bekommen wir die Aussage, dass der zuständige Kollege erst in 20 Minuten für unser Anliegen da sein kann.
Haben Sie sonst noch was im Baumarkt zu erledigen? Wir nicken verständnisvoll und watscheln durch den Baumarkt bis wir nach 20 Minuten zurückkehren.
Wir trauen unseren Augen nicht: Der Auftrag steht fertig an der Theke. Ohne genaue Angaben, wie geht das? Wir betrachten die gebohrten Löcher und stellen fest, dass die nicht zu gebrauchen sind. Der jetzt Zuständige sagt ganz lapidar: “Unsere Maschine kann nur dies”. Es ist zwar schön, wenn Mitarbeiter eifrig sind, aber wäre es nicht besser gewesen, die Stimme des Kunden, die Kundenwünsche abzuwarten? Damit hätte sich der Schreiner Doppelarbeit, Scherereien und Materialkosten sparen können.
Ergebnis: Zuschitt einer neuen Wangenplatte, kein zusätzliches Bohren möglich. Ein Null-Geschäft. Aber an 28.534 Jahren Erfahrung reicher.
Am 10.03.2010 fand in Kaiserslautern das 18. Technologie- und InnovationsForum Pfalz statt. Themenmotto: Innovative Serviceleistungen - Erfolgsfaktor für produzierende Unternehmen.
Vorträge am Vormittag und Workshops am Nachmittag gestalteten das Rahmenprogramm. Ich war dabei und stelle hier einen jungen Unternehmer vor, der mit konsequentem Servicedenken aus dem Preiskampf seiner Branche scherte.
Es ist der Geschäftsführer der Firma Rieco, Thomas Emrich. Ein kleiner Film –> RIECO_RP-aktuell.avi zeigt, was Herr Emrich bisher geleistet hat. Der engagierte Jungunternehmer hat die Zeichen der Zeit verstanden und führte sein familiengeführtes Unternehmen in eine neue Service-Ära. Beeindruckend plaudert er aus dem Nähkästchen, wie er ein erweitertes Dienstleistungsangebot in seinem Unternehmen entwickelt.
Die Nähe zum Kunden, der ständige Dialog mit ihm, geben ihm und seiner Mannschaft immer wieder Hinweise, was an den Produkten besser gemacht werden kann. Meist liegt das Einfache viel zu weit weg. Und gerade die einfachen Dinge des Lebens sind doch genial. Konkret schildert er das an dem Beispiel der KFZ-Zulassungsformularen. Durch genaues Hin- und Zuhören hat die Firma Rieco einen zusätzlichen Nutzenvorteil geschaffen: Die Formularkartons wurden an das Schubladenformat angepasst, so dass die vormals sperrigen Formulare wunderbar in jede Büroschublade passen.
Einfach, aber genial!
Übrigens: Die “gelben Zettel”, über die Sie auch mehr oder weniger fluchen :-), sind auch von Rieco.
