Völlig aufgebracht brüllt ein Bekannter in mein Ohr:  “Kennen Sie nicht einen zuverlässigen Handwerker, der mein Spülkasten endlich in Ordnung bringen kann? Mit dieser Firma habe ich es jetzt leid:
die kommen nicht wie vereinbart und brauchen drei Anläufe, um diesen poppligen Spülkasten zu begutachten. Das Ende vom Lied: Der Spülkasten ist nach drei Begutachtungen immer noch undicht. Wo sitzen denn die Experten, die es schaffen, diesen Spülkasten innerhalb meiner Mittagspause wieder in Gang zu bringen?”

Die undichten Stellen sitzen woanders
Mit diesen Worten wendet sich der Bekannte an mich.  Ich bin sprachlos. Meine Antwort: Die undichten Stellen sitzen nicht bei Ihnen, sondern bei dieser Firma. Schlechte Koordination, schlechter Kommunikation, schlechter Informationsfluss, schlechter Kundenumgang.  Die bräuchten dringend eine Schulung! Denn, was dort abgeht, ist Kundenvernichtung pur: 3mal undicht ist nämlich mehr als 3mal zuviel.

Der Sog von Negativgeschichten
Diese unglaubliche Geschichte wird nämlich 30mal weitererzählt - und das tut dem Firmenimage in keinster Weise gut. Mit diesem Beispiel lässt sich sehr gut zeigen, dass sich solche “Eskapaden” gar nicht lohnen. Mit diesen Mitteln treibt sich eine Firma selbst in den Ruin. Mein Bekannter aus obigem Beispiel wird als Kunde weg sein. Fraglich ist, ob er der Firma seinen Ärger überhaupt mitteilt. Wahrscheinlich nicht. Dem ist das viel zu blöd, sich mit dieser Firma weiter auseinanderzusetzen. Bei den Erlebnissen kann ich das auch mehr als verstehen.

Ein verlorener Kunde kostet mehr als nur ein Spülkasten
Das sollten Sie sich immer klar machen: Ein unzufriedener Kunde ist manchmal ganz still weg. Er sagt nichts, man hört nichts mehr von ihm. Und diesen Kunden zu ersetzen, kostet mehr als ein Spülkasten!